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智能化全媒体联络中心解决方案

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    应用领域

    客户服务中心、电销中心、全媒体联络、CC/UC统一通讯、座席智能辅助

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    方案概述

    智能化全媒体联络中心产品以线上服务为主,线上线下互联为辅,运用智能辅助与触点分析、灵活的资源调度和数据分析等能力,为企业打造出“全媒体、全业务、智能化”的一体化多媒体联络与营销中心解决方案。
    方案充分融合音视频、人工智能等技术,实现业务流程再造或重构,基于多媒体服务,提供5G、机器人、座席辅助、视频协助等各种新功能与能力,以满足不同场景下的客户服务需要,为客户提供全方位的智能支撑,提升智能运营和优化用户联络体验,助力实现数字化转型。

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    方案亮点

    一、融合各类富媒体渠道,满足客户多样化、高效化、智能化的全方位需求;
    二、全面提升联络体验,以智能服务促进客户联络体验全面升级;
    三、以灵活的资源调度和数据集中分析为基础,提升业务服务效率和运营效率;

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    方案架构

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    成功案例

    寿险智能联络中心基础平台改造
    财险多媒体呼叫中心集成
    养老险客户服务系统智能化应用改造
    国寿嘉园客户联络中心应用平台